退貨退款政策與服務流程說明
感謝您在 FlyTag 官方購物平台購買音樂與周邊商品。為維護您的消費者權益，平台提供完整透明的退貨、換貨與款項返還流程，請詳閱以下規範。
⚖️ 一、退貨基本原則與商品適用範圍
實體商品（NFC 卡片／周邊實物）
- 享有 7 天猶豫鑑賞期：自簽收商品之次日起算 7 天內，顧客可提出退換貨申請。
- 保持商品全新完整：退回商品須維持全新未經使用狀態，包含商品本體、原廠外包裝、附件、贈品及出貨封膜均需完整。
- 瑕疵商品免費換新：若收到商品外觀受損或 NFC 晶片感應失效，平台提供免運更換新品服務。
數位音樂內容（串流／解密播放權）
- 消保法合理例外情事：非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用 7 天無條件鑑賞期。
- 服務瑕疵保障保證：若因伺服器問題無法取得播放憑證、音訊串流嚴重破音或重複扣款，經查證無誤後提供 100% 退款。
- 權限撤銷機制：數位商品經退款完成後，系統將即刻關閉並撤銷該帳號對應之播放授權。
🔄 二、退貨與退款作業 4 步驟流程
01
提出退換申請
至會員中心「歷史訂單」點選欲退款之訂單，點擊「申請退換貨」，或向客服信箱提交訂單編號與退貨原因。
02
客服審核與收件
客服於 1 個工作天內核對資格。實體商品將提供退件寄件超商代碼或安排黑貓宅配到府收件。
03
商品驗收確認
倉庫收到退回包裹後將檢視配件完整性；數位內容由技術團隊核實存取狀態後完成驗收。
04
金流款項返還
驗收通過後系統直接刷退原付款管道（LINE Pay 即時入帳；信用卡約 3~7 個營業日完成額度返還）。
💰 三、全額退款與部分退款之款項返還說明
| 退款類型 | 適用情境範例 | 退款金額計算 | 權限與訂單狀態 |
|---|---|---|---|
| 全額退款 (Full Refund) | 整筆訂單退訂、缺貨無庫存取消、或未拆封 7 天猶豫期退換。 | 退還整筆實付總額 (實收淨額歸零) | 狀態變更為「已全額退款」，全面撤銷該筆訂單關聯之數位串流權限。 |
| 部分退款 (Partial Refund) | 多品項訂單中退回單項、瑕疵商品協議折讓、或退還運費差額。 | 退還指定單項金額 (實收淨額 = 總額 - 累計退款) | 狀態變更為「已部分退款」，僅註銷退款商品之權益，未退品項正常使用。 |
💳 各支付工具退款作業天數：
• LINE Pay 付款：退款核准後系統即時發送指令至 LINE Pay 伺服器，LINE Pay 點數與一卡通 Money 餘額將即刻入帳；綁定信用卡扣款者，將於 1~3 個營業日內釋放額度。
• 信用卡付款：款項直接刷退回原發卡銀行，因各銀行結帳週期不同，退款通常列於當期或次期帳單（約 3~7 個工作天，請留意帳單明細）。
• 信用卡付款：款項直接刷退回原發卡銀行，因各銀行結帳週期不同，退款通常列於當期或次期帳單（約 3~7 個工作天，請留意帳單明細）。
❓ 四、退換貨常見問題 FAQ
Q1: 申請退款後，數位專輯播放授權會如何處理？
當退款核准後，系統後台會同步將該筆訂單對應之會員權限標記為已撤銷（Revoked）。您的 APP 在下次重新整理或同步時將無法繼續播放該專輯曲目。
Q2: 一張訂單包含多項商品，可以只退其中一樣嗎？
可以。我們支援部分退款（Partial Refund）。請在向客服提出申請時註明要退貨的單一品項名稱與數量，我們會依據該項商品的實際結帳金額（並扣除相應組合優惠後）進行部分金額退還，訂單內未退之商品仍可正常享有服務與保固。
Q3: 實體 NFC 鑰匙圈／卡片如果有瑕疵，寄回的運費由誰負擔？
若商品於收到時即有外觀瑕疵、破損或晶片無法感應之狀況，經客服確認後將提供免運寄件代碼或由黑貓宅配到府收件，換貨或退貨往返之運費均由 FlyTag 全額負擔。
📬 五、退款申請與線上客服聯繫管道
若您需要辦理退貨退款，請備妥您的訂單編號，透過以下管道與我們聯繫，客服團隊將於服務時間內為您專人辦理：
📧 客服電子信箱
service@learnsmart.shop
（請於信件中註明：訂單編號、申請人姓名、退貨品項與退款原因）
⏰ 客服服務時間
週一至週五 09:30 - 18:30
（國定例假日除外，例假日期間收件將於次一工作日依序回覆）