Política de devolução e reembolso e fluxo de atendimento
Obrigado por adquirir músicas e produtos na loja oficial FlyTag. Para proteger seus direitos como consumidor, oferecemos um processo completo e transparente de devolução, troca e reembolso.
⚖️ 1. Princípios de devolução e produtos aplicáveis
Produtos físicos (Cartões NFC e Colecionáveis)
- Prazo de reflexão de 7 dias:Os clientes podem solicitar devolução ou troca em até 7 dias a partir do dia seguinte ao recebimento.
- Manter o produto novo e intacto:Os itens devolvidos devem permanecer novos e não utilizados, incluindo embalagem original, acessórios, brindes e lacres intactos.
- Substituição gratuita para itens com defeito:Caso o item chegue danificado ou o chip NFC falhe, oferecemos troca gratuita com frete por nossa conta.
Conteúdo de música digital (Streaming e licença de reprodução)
- Exceção legal para produtos digitais:Conteúdos digitais fornecidos online com consentimento prévio do usuário não se aplicam ao direito de arrependimento de 7 dias.
- Garantia de qualidade do serviço:Caso não seja possível obter a chave de reprodução, ocorram falhas graves de áudio ou cobrança duplicada, garantimos 100% de reembolso.
- Revogação de acesso:Assim que o reembolso for concluído, as permissões de reprodução da conta serão revogadas imediatamente.
🔄 2. Processo de devolução e reembolso em 4 etapas
Acesse o "Histórico de Pedidos", clique em "Solicitar Devolução" ou envie um e-mail com o número do pedido e o motivo.
O suporte analisa o pedido em até 1 dia útil. Para itens físicos, fornecemos código de postagem ou agendamos coleta.
Ao receber o pacote, o armazém verifica a integridade; o conteúdo digital é verificado pela equipe técnica.
Após aprovação, o valor é estornado no método original (LINE Pay instantâneo; cartão de 3 a 7 dias úteis).
💰 3. Termos de reembolso total e parcial
| Tipo de reembolso | Cenários aplicáveis | Cálculo do valor | Permissões e status do pedido |
|---|---|---|---|
| Reembolso total | Cancelamento de todo o pedido, falta de estoque ou devolução sem abrir em até 7 dias. | Reembolso de 100% do valor pago (Saldo líquido = 0) | O status muda para "Reembolsado", revogando todas as permissões de streaming associadas. |
| Reembolso parcial | Devolución de um item em pedido múltiplo, desconto acordado por avaria ou diferença de frete. | Reembolso do item selecionado (Líquido = Total - Reembolsos acumulados) | O status muda para "Parcialmente Reembolsado"; apenas os itens reembolsados são revogados. |
• Pagamento com cartão de crédito：O valor é estornado ao banco emissor. Dependendo da fatura, constará no fechamento atual ou seguinte (cerca de 3 a 7 dias úteis).
❓ 4. Perguntas frequentes (FAQ)
Assim que o reembolso for aprovado, a licença é revogada. O aplicativo não poderá mais tocar as faixas deste álbum após a sincronização.
Sim. Oferecemos reembolso parcial. Informe o item e a quantidade desejada; faremos o estorno proporcional mantendo os demais itens ativos.
Se o produto chegar com avarias ou chip inacessível, fornecemos código de postagem gratuita; todos os custos de envio são cobertos pela FlyTag.
📬 5. Canais de atendimento e solicitação
Se precisar processar uma devolução ou reembolso, tenha em mãos o número do seu pedido e entre em contato conosco: