Politique de retour et remboursement et procédure de service
Merci pour vos achats sur la boutique officielle FlyTag. Pour protéger vos droits, nous proposons un processus complet et transparent de retour, échange et remboursement.
⚖️ 1. Principes de retour et produits éligibles
Produits physiques (Cartes NFC & Goodies)
- Délai de rétractation de 7 jours :Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans les 7 jours suivant la réception.
- Conserver le produit neuf et intact :Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, emballages d'origine, accessoires, cadeaux et films scellés inclus.
- Remplacement gratuit en cas de défaut :En cas de dommage extérieur ou de défaillance de la puce NFC, nous échangeons le produit sans frais de port.
Contenus musicaux numériques (Streaming & Accès déchiffré)
- Exception légale pour le contenu numérique :Les contenus numériques fournis en ligne avec votre accord préalable ne bénéficient pas du droit de rétractation de 7 jours.
- Garantie de qualité de service :En cas de dysfonctionnement avéré (accès impossible, audio défaillant ou double prélèvement), un remboursement à 100% est accordé.
- Révocation des accès :Dès le remboursement effectué, les droits de lecture associés à votre compte sont immédiatement désactivés.
🔄 2. Processus de retour et remboursement en 4 étapes
Rendez-vous dans "Historique des commandes" de votre compte, cliquez sur "Demander un retour" ou écrivez au support.
Le support vérifie votre dossier en 1 jour ouvré. Pour les articles physiques, nous organisons le retour ou la collecte.
À réception, l'entrepôt contrôle l'état du colis; les produits numériques sont vérifiés par notre équipe technique.
Après validation, les fonds sont crédités sur le moyen de paiement d'origine (LINE Pay instantané, carte sous 3-7 jours).
💰 3. Conditions de remboursement intégral et partiel
| Type de remboursement | Scénarios applicables | Calcul du montant | Droits & Statut de commande |
|---|---|---|---|
| Remboursement intégral | Annulation de la commande complète, rupture de stock ou retour sous 7 jours non ouvert. | Remboursement intégral du montant payé (Solde net = 0) | Statut "Remboursé", tous les accès en streaming de cette commande sont révoqués. |
| Remboursement partiel | Retour d'un article dans une commande multiple, remise négociée ou différence de frais de port. | Remboursement de l'article (Montant net = Total - Remboursements cumulés) | Statut "Partiellement remboursé" ; seuls les articles remboursés sont révoqués. |
• Paiement par carte de crédit：Le montant est recrédité sur la banque émettrice. Selon le cycle, cela apparaîtra sur le relevé du mois ou suivant (3-7 jours ouvrés).
❓ 4. Foire aux questions (FAQ)
Dès le remboursement validé, la licence est marquée comme révoquée. L'application ne pourra plus lire les pistes de cet album.
Oui. Nous prenons en charge les remboursements partiels. Indiquez le produit et la quantité souhaitée, nous rembourserons son montant au prorata.
En cas de défaut physique ou puce illisible à la réception, nous fournissons une étiquette prépayée ; tous les frais sont pris en charge par FlyTag.
📬 5. Service client & Canaux de demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous :