Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie & Serviceablauf
Vielen Dank für Ihren Einkauf im offiziellen FlyTag Store. Um Ihre Verbraucherrechte zu schützen, bieten wir einen transparenten Prozess für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.
⚖️ 1. Grundsätze der Rückgabe & Geltungsbereich
Physische Produkte (NFC-Karten & Fanartikel)
- 7 Tage Widerrufsfrist:Kunden können innerhalb von 7 Tagen ab dem Tag nach der Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
- Artikel muss neu und unbenutzt sein:Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt sein; Originalverpackung, Zubehör, Beigaben und Versiegelungen müssen unbeschädigt sein.
- Kostenloser Ersatz bei Mängeln:Bei Beschädigungen oder fehlerhaftem NFC-Chip bieten wir einen kostenlosen Umtausch mit Versandübernahme.
Digitale Musikinhalte (Streaming & Wiedergaberechte)
- Ausnahme vom Widerrufsrecht für digitale Inhalte:Digitale Inhalte, die mit vorheriger Zustimmung des Nutzers bereitgestellt werden, sind von der 7-tägigen Widerrufsfrist ausgenommen.
- Qualitätsgarantie bei Mängeln:Können Wiedergabeschlüssel nicht geladen werden, treten schwere Streamfehler auf oder liegt eine Doppelabbuchung vor, erstatten wir 100%.
- Widerruf der Zugriffsberechtigung:Nach Abschluss der Rückerstattung wird die Wiedergabeberechtigung des betreffenden Kontos sofort entzogen.
🔄 2. Der 4-Schritte Rückgabe- und Erstattungsprozess
Gehen Sie im Kundenkonto auf "Bestellverlauf", klicken Sie auf "Rückgabe beantragen" oder schreiben Sie unserem Support.
Der Support prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 Werktag. Für physische Artikel wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt.
Nach Eingang im Lager wird die Vollständigkeit geprüft; digitale Inhalte werden vom Technikteam verifiziert.
Nach Genehmigung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet (Kreditkarte ca. 3-7 Werktage).
💰 3. Vollständige vs. Teilrückerstattung
| Erstattungsart | Anwendungsbeispiele | Berechnung des Betrags | Berechtigungen & Bestellstatus |
|---|---|---|---|
| Vollständige Rückerstattung | Stornierung der gesamten Bestellung, Nichtverfügbarkeit oder ungeöffnete Rücksendung innerhalb von 7 Tagen. | Volle Erstattung des Zahlbetrags (Nettobetrag wird 0) | Status wird auf "Erstattet" gesetzt; alle Streaming-Rechte der Bestellung erlöschen. |
| Teilrückerstattung | Rückgabe einzelner Artikel, vereinbarter Preisnachlass oder Erstattung von Versanddifferenzen. | Erstattung des Artikelbetrags (Netto = Gesamtbetrag - Erstattungen) | Status wird auf "Teilweise erstattet" gesetzt; nur erstattete Artikel werden deaktiviert. |
• Kreditkartenzahlung：Der Betrag wird der kartenausgebenden Bank gutgeschrieben und erscheint je nach Abrechnungszeitraum auf der nächsten Abrechnung (ca. 3-7 Werktage).
❓ 4. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Nach Genehmigung wird die Lizenz im System widerrufen. Die App kann die Titel dieses Albums bei der nächsten Synchronisierung nicht mehr abspielen.
Ja, Teilrückerstattungen werden unterstützt. Bitte nennen Sie Artikel und Anzahl; wir erstatten den entsprechenden Kaufbetrag abzüglich Rabatten.
Bei Beschädigung oder unlesbarem NFC-Chip stellen wir einen kostenlosen Rücksendecode bereit; sämtliche Versandkosten werden vollständig von FlyTag übernommen.
📬 5. Kundenservice & Kontaktkanäle
Wenn Sie eine Rücksendung oder Erstattung wünschen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie uns: