返品・返金ポリシーとサービス手順のご案内

実体商品（NFCカード・オフィシャルグッズ）

• 7日間のクーリングオフ期間：商品お届け日の翌日から7日以内に、返品または交換のお申し込みが可能です。
• 新品・未開封の状態を保持：返品される商品は、本体・外箱・付属品・特典グッズおよび封印フィルムを含め、完全な新品・未使用状態である必要があります。
• 初期不良品の無償交換：外観の破損やNFCチップの読み取り不良があった場合、往復送料無料にて新品と交換いたします。

デジタル音楽コンテンツ（ストリーミング・再生ライセンス）

• デジタルコンテンツの例外規定：利用者の事前同意を得て提供されるデジタルコンテンツやオンライン配信は、クーリングオフの対象外となります。
• サービス品質保証：サーバー障害で再生キーを取得できない、音飛びが著しい、重複請求が発生した場合は、確認後に全額返金いたします。
• アクセス権限の取り消し：デジタル商品の返金処理が完了した時点で、該当アカウントの再生ライセンスは直ちに無効化されます。

マイページの「注文履歴」から該当の注文を選び「返品・返金を申請」をクリックするか、サポート宛てに注文番号と理由をお送りください。

1営業日以内にサポートが確認します。実体商品の場合は返送用コードを発行するか、宅配業者の集荷を手配します。

倉庫に返送品が到着後、付属品の状態を確認します。デジタル商品は技術チームがアクセス状況を検証します。

承認後、元のお支払い方法へ返金されます（LINE Payは即時入金、クレジットカードは3〜7営業日で反映されます）。

返金が承認されると、システム上で再生権限が無効化（Revoked）されます。次回アプリ更新時に該当アルバムの再生ができなくなります。

はい、一部返金に対応しております。申請時に返品希望の品名と数量をお知らせいただければ、対象商品の実質購入額を算出して返金します。他の商品はそのままご利用いただけます。

到着時に外観破損やNFCの読み取り不良があった場合、確認後に返送コードを発行するか集荷を手配し、往復送料はすべて FlyTag が負担します。