退货退款政策与服务流程说明
感谢您在 FlyTag 官方购物平台购买音乐与周边商品。为维护您的消费者权益，平台提供完整透明的退货、换货与款项返还流程，请详阅以下规范。
⚖️ 一、退货基本原则与商品适用范围
实体商品（NFC 卡片／周边实物）
- 享有 7 天犹豫鉴赏期：自签收商品之次日起算 7 天内，顾客可提出退换货申请。
- 保持商品全新完整：退回商品须维持全新未经使用状态，包含商品本体、原厂外包装、附件、赠品及出货封膜均需完整。
- 瑕疵商品免费换新：若收到商品外观受损或 NFC 芯片感应失效，平台提供免运更换新品服务。
数字音乐内容（流媒体／解密播放权）
- 消保法合理例外情事：非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之在线服务，经消费者事先同意始提供者，不适用 7 天无条件鉴赏期。
- 服务瑕疵保障保证：若因服务器问题无法取得播放凭证、音频流严重破音或重复扣款，经查证无误后提供 100% 退款。
- 权限撤销机制：数字商品经退款完成后，系统将即刻关闭并撤销该账号对应之播放授权。
🔄 二、退货与退款作业 4 步骤流程
01
提出退换申请
至会员中心「历史订单」点选欲退款之订单，点击「申请退换货」，或向客服信箱提交订单编号与退货原因。
02
客服审核与收件
客服于 1 个工作日内核对资格。实体商品将提供退件寄件超商代码或安排黑猫宅配到府收件。
03
商品验收确认
仓库收到退回包裹后将检视配件完整性；数字内容由技术团队核实存取状态后完成验收。
04
金流款项返还
验收通过后系统直接刷退原付款管道（LINE Pay 即时入账；信用卡约 3~7 个营业日完成额度返还）。
💰 三、全额退款与部分退款之款项返还说明
| 退款类型 | 适用情境范例 | 退款金额计算 | 权限与订单状态 |
|---|---|---|---|
| 全额退款 (Full Refund) | 整笔订单退订、缺货无库存取消、或未拆封 7 天犹豫期退换。 | 退还整笔实付总额 (实收净额归零) | 状态变更为「已全额退款」，全面撤销该笔订单关联之数位流媒体权限。 |
| 部分退款 (Partial Refund) | 多品项订单中退回单项、瑕疵商品协议折让、或退还运费差额。 | 退还指定单项金额 (实收净额 = 总额 - 累计退款) | 状态变更为「已部分退款」，仅注销退款商品之权益，未退品项正常使用。 |
💳 各支付工具退款作业天数：
• LINE Pay 付款：退款核准后系统即时发送指令至 LINE Pay 服务器，LINE Pay 点数与一卡通 Money 余额将即刻入账；绑定信用卡扣款者，将于 1~3 个营业日内释放额度。
• 信用卡付款：款项直接刷退回原发卡银行，因各银行结账周期不同，退款通常列于当期或次期账单（约 3~7 个工作日，请留意账单明细）。
• 信用卡付款：款项直接刷退回原发卡银行，因各银行结账周期不同，退款通常列于当期或次期账单（约 3~7 个工作日，请留意账单明细）。
❓ 四、退换货常见问题 FAQ
Q1: 申请退款后，数位专辑播放授权会如何处理？
当退款核准后，系统后台会同步将该笔订单对应之会员权限标记为已撤销（Revoked）。您的 APP 在下次重新整理或同步时将无法继续播放该专辑曲目。
Q2: 一张订单包含多项商品，可以只退其中一样吗？
可以。我们支持部分退款（Partial Refund）。请在向客服提出申请时注明要退货的单一品项名称与数量，我们会依据该项商品的实际结账金额（并扣除相应组合优惠后）进行部分金额退还，订单内未退之商品仍可正常享有服务与保固。
Q3: 实体 NFC 钥匙圈／卡片如果有瑕疵，寄回的运费由谁负担？
若商品于收到时即有外观瑕疵、破损或芯片无法感应之状况，经客服确认后将提供免运寄件代码或由黑猫宅配到府收件，换货或退货往返之运费均由 FlyTag 全额负担。
📬 五、退款申请与在线客服联系管道
若您需要办理退货退款，请备妥您的订单编号，透过以下管道与我们联系，客服团队将于服务时间内为您专人办理：
📧 客服电子邮箱
service@learnsmart.shop
（请于信件中注明：订单编号、申请人姓名、退货品项与退款原因）
⏰ 客服服务时间
周一至周五 09:30 - 18:30
（国定例假日除外，例假日期间收件将于次一工作日依序回复）