Informativa sui resi e rimborsi e procedura di servizio
Grazie per aver acquistato musica e merchandising sullo store ufficiale FlyTag. Per tutelare i tuoi diritti di consumatore, forniamo una procedura completa e trasparente di reso, cambio e rimborso.
⚖️ 1. Principi di reso e categorie di prodotti
Prodotti fisici (Card NFC e Merchandising)
- Diritto di recesso entro 7 giorni:I clienti possono richiedere il reso o il cambio entro 7 giorni dal giorno successivo alla consegna.
- Mantenere il prodotto integro e nuovo:Gli articoli resi devono essere nuovi e non utilizzati, completi di confezione originale, accessori, omaggi e sigilli integri.
- Sostituzione gratuita per difetti:In caso di danni o mancata lettura del chip NFC, offriamo la sostituzione gratuita con spese di spedizione a nostro carico.
Contenuti musicali digitali (Streaming e licenza di riproduzione)
- Eccezione legale per i contenuti digitali:I contenuti digitali forniti online con il consenso preventivo dell'utente sono esclusi dal diritto di recesso di 7 giorni.
- Garanzia sui difetti del servizio:Se il token di riproduzione fallisce, l'audio è corrotto o si verifica un doppio addebito, garantiamo il rimborso al 100% dopo verifica.
- Revoca dei diritti di accesso:Una volta completato il rimborso, l'autorizzazione all'ascolto per l'account viene immediatamente revocata.
🔄 2. Procedura di reso e rimborso in 4 passaggi
Vai su "Cronologia ordini", clicca su "Richiedi reso" oppure invia una mail al supporto con numero d'ordine e motivo.
L'assistenza verifica l'idoneità entro 1 giorno lavorativo e fornisce istruzioni o programma il ritiro con corriere.
Al ricevimento, il magazzino controlla l'integrità del pacco; i contenuti digitali sono verificati dal team tecnico.
Dopo l'approvazione, l'importo viene stornato sul metodo di pagamento originale (LINE Pay immediato; carta 3-7 giorni).
💰 3. Termini per rimborsi totali e parziali
| Tipo di rimborso | Casi applicabili | Calcolo dell'importo | Diritti e stato ordine |
|---|---|---|---|
| Rimborso totale | Annullamento dell'intero ordine, esaurimento scorte o reso sigillato entro 7 giorni. | Rimborso del 100% dell'importo pagato (Importo netto = 0) | Lo stato diventa "Rimborsato", con revoca completa dei diritti di streaming collegati. |
| Rimborso parziale | Reso di un singolo articolo su ordini multipli, sconti concordati o differenza spese di spedizione. | Rimborso della quota articolo (Netto = Totale - Rimborsi cumulativi) | Lo stato diventa "Parzialmente rimborsato"; vengono revocati solo i prodotti rimborsati. |
• Pagamento con carta di credito：L'importo viene stornato alla banca emittente. In base al ciclo di fatturazione, comparirà nell'estratto conto corrente o successivo (3-7 giorni).
❓ 4. Domande frequenti (FAQ)
Una volta approvato il rimborso, la licenza viene revocata nel sistema. L'app non potrà più riprodurre i brani alla sincronizzazione.
Sì. Supportiamo rimborsi parziali. Specifica articolo e quantità; rimborseremo la quota corrispondente lasciando attivi gli altri articoli.
In caso di difetto o chip non funzionante alla consegna, forniamo etichetta prepagata o ritiro; tutte le spese sono coperte al 100% da FlyTag.
📬 5. Assistenza clienti e canali di contatto
Se hai bisogno di avviare una procedura di reso o rimborso, tieni a portata di mano il numero dell'ordine e contattaci: