반품 및 환불 정책 & 서비스 진행 절차 안내
FlyTag 공식 쇼핑몰에서 음원 및 굿즈를 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 권익 보호를 위해 투명하고 신속한 반품, 교환 및 환불 절차를 제공하오니 아래 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
⚖️ 1. 반품 기본 원칙 및 적용 대상
실물 상품 (NFC 카드 및 공식 굿즈)
- 7일 이내 청약 철회 가능:상품 수령일 다음 날부터 7일 이내에 반품 또는 교환 신청이 가능합니다.
- 미사용 및 원상태 유지 필수:반품 상품은 본체, 정품 포장재, 부속품, 사은품 및 포장 비닐을 포함하여 사용 흔적이 없는 완전한 미개봉 상태여야 합니다.
- 불량 상품 무상 교환:수령 시 제품 외관 파손 또는 NFC 칩 인식 오류가 있는 경우, 왕복 배송비 전액 무료로 새 제품 교환을 지원합니다.
디지털 음원 콘텐츠 (스트리밍 및 재생 권한)
- 디지털 콘텐츠 청약철회 예외 조항:소비자의 사전 동의 후 제공되는 디지털 음원 스트리밍 및 온라인 서비스는 전자상거래법상 7일 무조건 청약철회가 제한됩니다.
- 서비스 하자 보증 정책:서버 장애로 인한 재생 토큰 발급 실패, 심각한 스트리밍 오류 또는 중복 결제가 발생한 경우 확인 즉시 100% 전액 환불해 드립니다.
- 이용 권한 회수 정책:디지털 상품의 환불이 완료되면 해당 계정에 부여된 음원 스트리밍 및 재생 권한이 즉시 회수됩니다.
🔄 2. 반품 및 환불 4단계 진행 절차
마이페이지 '주문 내역'에서 해당 주문을 선택한 후 '반품/환불 신청'을 클릭하거나 고객센터 이메일로 주문 번호와 사유를 보내주세요.
고객센터에서 영업일 기준 1일 이내에 자격을 확인하며, 실물 상품은 편의점 반송 코드 또는 택배 수거를 배정합니다.
물류센터 입고 후 구성품 상태를 검수하며, 디지털 콘텐츠는 기술팀에서 이용 내역을 확인하여 검수를 완료합니다.
검수 완료 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다 (LINE Pay 즉시 입금, 신용카드는 3~7 영업일 이내 취소 반영).
💰 3. 전액 환불 및 부분 환불 안내
| 환불 유형 | 적용 사례 | 환불 금액 계산 | 권한 및 주문 상태 |
|---|---|---|---|
| 전액 환불 (Full Refund) | 주문 전체 취소, 재고 부족 취소, 또는 7일 이내 미개봉 반품의 경우. | 실결제 금액 전액 환불 (실수령 순액 0원) | 주문 상태가 '전액 환불'로 변경되며, 해당 주문에 포함된 모든 디지털 음원 재생 권한이 회수됩니다. |
| 부분 환불 (Partial Refund) | 복수 상품 주문 중 개별 품목 반품, 하자 상품 부분 보상 또는 배송비 차액 환불. | 해당 품목 금액 환불 (실수령 순액 = 총액 - 누적 환불액) | 주문 상태가 '부분 환불'로 변경되며, 환불된 상품의 권한만 회수되고 나머지 상품은 정상 이용 가능합니다. |
• 신용카드 결제：결제 승인 카드사로 직접 취소 처리되며, 카드사 청구 주기에 따라 당월 또는 익월 청구서에 반영됩니다 (약 3~7 영업일 소요).
❓ 4. 자주 묻는 질문 FAQ
환불 승인 즉시 시스템에서 해당 앨범 권한이 회수(Revoked) 처리됩니다. 앱 동기화 이후 해당 앨범의 곡은 더 이상 재생할 수 없습니다.
네, 가능합니다. 부분 환불을 지원하므로 고객센터 문의 시 반품할 품목명과 수량을 명시해 주시면 해당 금액(세트 할인 차감 후)을 환불해 드리며 나머지 상품은 정상 유지됩니다.
상품 수령 시 외관 파손이나 NFC 칩 인식 불량이 확인될 경우, 무료 반송 코드를 발급하거나 택배 기사 방문 수거를 진행하며 왕복 배송비는 FlyTag에서 전액 부담합니다.
📬 5. 환불 신청 및 온라인 고객센터 안내
반품 및 환불 처리가 필요하신 경우 주문 번호를 준비하신 후 아래 채널로 문의해 주시면 근무 시간 내 전담 직원이 신속히 안내해 드립니다: