Política de devoluciones y reembolsos y proceso de servicio
Gracias por adquirir música y productos en la tienda oficial de FlyTag. Para proteger sus derechos como consumidor, ofrecemos un proceso completo y transparente de devolución, cambio y reembolso.
⚖️ 1. Principios básicos de devolución y alcance
Productos físicos (Tarjetas NFC y Merchandising)
- Periodo de reflexión de 7 días:Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
- Mantener el producto nuevo e intacto:Los artículos devueltos deben estar nuevos y sin usar, con su embalaje original, accesorios, regalos y sellos intactos.
- Reemplazo gratuito por defectos:Si el producto llega dañado o el chip NFC no responde, ofrecemos cambio gratuito con envío incluido.
Contenido musical digital (Streaming y derechos de reproducción)
- Excepción legal para contenido digital:El contenido digital suministrado en línea con el consentimiento previo del consumidor no está sujeto a los 7 días de desistimiento.
- Garantía de calidad del servicio:Si no se pueden obtener credenciales de reproducción, hay fallos graves de audio o cobros duplicados, se reembolsará el 100% tras verificarlo.
- Revocación de accesos:Una vez completado el reembolso digital, se revocará de inmediato la autorización de reproducción de la cuenta.
🔄 2. Proceso de devolución y reembolso en 4 pasos
Vaya al "Historial de pedidos", haga clic en "Solicitar devolución" o envíe un correo con su número de pedido y motivo.
El soporte revisa la solicitud en 1 día hábil. Para productos físicos, facilitamos código de devolución o recogida.
Al recibir el paquete, el almacén verifica los accesorios; el contenido digital es validado por el equipo técnico.
Tras la aprobación, se reembolsa al método original (LINE Pay instantáneo; tarjeta de crédito entre 3 y 7 días hábiles).
💰 3. Términos de reembolso total vs. parcial
| Tipo de reembolso | Casos aplicables | Cálculo del importe | Permisos y estado del pedido |
|---|---|---|---|
| Reembolso total | Cancelación del pedido completo, falta de stock o devolución sin abrir dentro de los 7 días. | Reembolso del 100% del importe pagado (Importe neto = 0) | El estado cambia a "Reembolsado", revocando todos los derechos de streaming asociados. |
| Reembolso parcial | Devolución de un artículo de un pedido múltiple, compensación por defecto o diferencia de envío. | Reembolso del artículo indicado (Neto = Total - Reembolso acumulado) | El estado cambia a "Parcialmente reembolsado"; solo se revocan los artículos reembolsados. |
• Pago con tarjeta de crédito：El dinero se reembolsa al banco emisor. Según el ciclo de facturación, aparecerá en el extracto actual o siguiente (3-7 días hábiles).
❓ 4. Preguntas frecuentes (FAQ)
Una vez aprobado el reembolso, la licencia se marca como revocada. Su app no reproducirá estas pistas tras sincronizarse.
Sí. Admitimos reembolsos parciales. Indique el producto y la cantidad; le devolveremos el importe correspondiente manteniendo el resto activo.
Si el producto llega con defectos o chip no legible, proporcionamos código prepagado o recogida; todos los costes de envío corren por cuenta de FlyTag.
📬 5. Canales de atención al cliente y contacto
Si necesita tramitar una devolución o reembolso, tenga a mano su número de pedido y contáctenos a través de los siguientes canales: